携程马晨彦：创新项目TrainPal已跻身英国火车票在线预定市场行业第二
9 月 2 日消息，2021 年中国国际服务贸易交易会（下称“服贸会”）于北京正式开幕，共吸引 153 个国家和地区逾万家企业参会。作为携程集团火车票部门内部主要服务于英国及欧洲市场的创新项目，TrainPal 受邀首次亮相 2021 服贸会上海数字贸易展区。
携程国际火车票 COO 马晨彦介绍，TrainPal 产品发展出海数字贸易、上线三年以来，以中国团队出色的产品技术、携程火车票部门在地面交通领域多年积累的丰富经验为依托，结合海外本土市场持续进行产品创新、技术创新、服务创新，带来了英国地区业务的高速增长，在火车发明地——英国，已跻身在线预订细分市场第二的行业地位。
据了解，TrainPal 是英国市场最早一批研发出“拆票”功能并进行推广的平台，中国产品团队深挖英国乘客在火车出行中的痛点：出行高频却费用高昂，并以此为依据拟出一套智能独家算法，功能推出后迅速打响了 TrainPal 在英国的知名度，并成为抢占英国市场的核心产品优势。
本次服贸会还聚焦服务开放合作促进世界经济复苏，TrainPal 的服务创新也围绕防疫紧密开展。在疫情期间，TrainPal 紧跟国外疫情变化趋势，适时推出防疫产品优化策略：迅速上线自助退改功能、提供疫情信息、响应英国政府号召大力推广电子票，提升了用户体验同时也进一步促进了整体票量的增长。
值得一提的是，TrainPal 在英国市场首创 APP 在线自助问答及人工服务，上海的客服团队通过在线工具直接以英文服务英国用户，解决了英国用工人力成本高、管理困难的问题，也在国内增加了就业岗位。
“尽管我们是个十几人的小团队，但目前已经服务了 157 个国家的用户在海外出行。” 马晨彦介绍，在此次服贸会，TrainPal 团队也希望重点交流、了解服务贸易领域的前沿趋势、数字技术合作的最新成果等。
携程研究院战略研究中心高级研究员谢晓青认为，随着中国服务贸易的高质量发展、以及在全球经济中率先恢复的良好态势，作为中国传统服务贸易的支柱之一，中国旅行服务科技的国际化发展也势在必行，不仅为疫情冲击下的世界经济注入新活力，在全球经贸合作中也将带来更多发展机遇。
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