人们最先要确立一点：社群危机的引起不取决于难题的尺寸，而取决于群员心态的起伏。实际上，网上社群的一些矛盾，难题都不容易非常大，关键是冲突的有关层面在心态上的变化。

要是立即操纵好当事方的心态，包含被告方、围观者，就不容易造成大的负面影响，乃至还能事件营销知名品牌。        因此，人们解决社群危机的本质标准就2点：
立即+真心实意

有关妥善处理社群危机，包含2个层面：立即汇报、妥善处理
不论是群员与群员中间产生了冲突，還是运营公司与群员产生了冲突，及其有竞争对手捣蛋了，一定要保证妥善处理，解决不上立即汇报给能够 解决的人，防止局势提升，危害扩张。

曾经的我跟一个做女性社群的盆友闲聊，她说许多女性客户，是较为理性的，时间观念较弱，出現矛盾后常常沟通交流不太好，就一拍两散。我表述了我的念头，实际上这种跟性別没很大关联，当你彻底拿标准来管社群，那毫无疑问矛盾冲突持续。
由于冲突通常不取决于标准，而取决于对标准的了解不一样。不一样的人对标准的了解不一样就将会出現社群危机，因此，人们解决社群危机，除开拿标准说事儿，人们大量的应当保证：真心实意，这就是说关键的第二点。

我得出了有关“真心实意”的三点作法：

● 返回心态自身，呈现换位思考与认知度

● 取出行之有效的解决方法

● 不断和利益相关者维持沟通交流

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