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协调沟通能力怎么写(提升沟通能力的方法)

定义:“沟通能力”就是指善于运用肢体语言和非肢体语言进行表达、赞美、倾听,能主动做到对上、对下、平行、对外等全方位沟通协调的能力。

“沟通能力”胜任力模型

1级

  • 不善于抓住谈话的中心议题 ,说了半天说不到正题
  • 自己的观点表达不够简洁、清晰
  • 3.以自我为中心,缺乏对他人应有的尊重
  • 4.在沟通中,能够基本理解、使用相关的专业词汇

现象: 沟通比较随心,往往在3分钟内未谈及正题。

2级

  • 能够以开放、真诚的方式接收和传递信息
  • 了解交流的重点,能通过书面或☐头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点
  • 尊重他人,能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈
  • 在沟通中,能够理解、使用相关的专业词汇

现象:能从对方角度考虑问题,交流中善于运用提问、引导、确认、总结等方式,能说服他人采取大于1项行动

3级

  • 与人沟通时的语言清晰、简洁、客观,且切中要害
  • 针对不同听众能采用不同的表达方式,以取得一致性结论
  • 善于说服他人,能有效化解矛盾和抱怨
  • 能拓展并保持广泛的人际网络
  • 熟练掌握专业词汇,能够阅读、理解与专业相关的各种资讯

现象: 具有超凡的个人魅力,能够影响公司内外部相关人员行动,获得良好业绩。

如何做到有效沟通

1、逻辑性

很多人表达不清是因为没有逻辑,因果关系不明,前后顺序混乱,理解起来就很费劲。有2个小办法可以帮助提升表达的逻辑性。

一是“凡事讲3点”,就是把要说的话或者事情,归纳总结成3句话来表达。这3点之间最好也可以有个顺序,比如按照时间顺序或者结构顺序。

这样能做到条理清晰,对方也很容易记住。

第二个办法是按照金字塔原理,先说出结论,然后再在第二层进行解释支持,如果需要接着论述,就放在第三层、第四层,这种方式能让别人迅速明白你的想法。

2、精简性

有些人说话啰嗦,让人听得云里雾里,就是因为表达时多余信息太多,干扰别人理解,让对方不知道他重点想表达什么。

有一个训练可以快速提升表达的精简性,就是“1句话法则”,你需要能够用一句话来概括你要讲述的中心内容。

这个训练能帮你找到自己想表达的核心内容,大量删除掉表达中无关紧要的话。

3、准确性

东方文化讲究含蓄,所以不少人说话会喜欢使用模糊性的词语,但是这样会让你的表达效果差很多。

比如过两天、大概、可能、也许,传递出来的信息基本没有太多价值,而且对方在操作的时候,越容易出问题。

有个朋友曾经抱怨过自己的领导,每次布置任务都不说清楚节点,造成自己工作节奏混乱。

职场及事务性沟通中,尽量要避免使用模糊词语,要说就说2天内,5个工作日后,如果拿不准的事情就告知原因,并给出能够回复的最晚时间。

4、认知统一性

有时候还存在表达者的逻辑很清晰,精简性足够,但是别人依然难于理解的情况。这是因为表达者和接受者的认知不同统一,对于相关经验和基础知识的掌握差距很大。

一个满口术语的教授,不管逻辑多么严谨,都很难让普通人听懂他在说什么,因为普通人不会有相应经验和学术背景。

这就要求在沟通之前,最好能提前了解对方的背景,依据对方的情况调整沟通方式。

5、人性

这里的人性,指的是要照顾对方的需求,这点在沟通中非常重要。有人说沟通中30%是内容,70%是情绪,说明情绪在沟通中起到几乎是决定性的作用。

只讲道理,不照顾对方需求的沟通,会出现“你说得都对,我就是不想照你说的做”的情况。

战国策中有个名篇,叫《触龙说赵太后》,讲的是赵太后爱惜幼子,不愿意送出去做人质解救国难,别的大臣都是硬怼,哔哔赵太后做得不对,赵太后就是不听不听我不听。只有触龙以爱子之情引入,最终说服赵太后把小儿子送到齐国做人质,拯救了整个赵国的命运。

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