客户说你们的品牌没有听过，客户说没听过你们品牌怎么回答？
客户说你们的品牌没有听过，客户说没听过你们品牌怎么回答？
我们在做项目的时候，经常会出现一种情况：就是我们向顾客介绍完产品后，顾客担心质量问题，不敢轻易购买，因为她从来没有听说过这个品牌。那遇到这种情况我们首先要分析顾客可能存在的几种心理：
1. 我没听说过这个牌子。
2. 产品品牌知名度不高，质量不能保证。
3. 这个产品真的像它说得那么好吗？
4. 大品牌产品使用放心，显示出档次和身份，这是普通产品无法给予的。
我们都知道知名度高的品牌比较放心，而对于普通产品，我们会有一种心理认知，产品质量不达标，没有面子。我们应该让他们有个认知，就是大品牌也是从小品牌逐步发展起来。这样让顾客的注意力从品牌回归到产品，产品的质量是产品生存的基础上来。这里要科普一个概念，叫“身份符号”
身份符号是指能够体现个人身份的事物，如服装、房子、车子等，这也是驱动消费者购买欲望和购买行为的关键因素。因此，在消费心理学中，身份符号理论意味着消费者总是倾向于购买符合其生活角色并显示其身份的商品。
越来越多的人开始选择品牌产品来展示自己的身份和地位。随着品牌意识深深植根于我们的心中，顾客不仅考虑到产品本身的使用价值，而且开始权衡产品是否能在其他方面满足他们的需求。因此，我们作为销售人员应该改变传统的销售观念，开始探索客户的消费心理，并采取相应的销售策略。
第1：当客户说“你们的品牌没有听过”的错误回答
1.我们的产品很有名
“我们也是业内最好的公司之一，你不会认为我们是三无产品！”
这种直接、粗鲁的态度会让顾客感到不舒服，真正的知名品牌也不会出现这种服务。
2.我相信你没有听说过的还有很多品牌
明显的讽刺和挖苦会让顾客感到被鄙视。当你遇到一个脾气暴躁的客户时，你可能会直接和你争吵，这是不值得的。
第2：当客户说“你们的品牌没有听过”的正确回答
那我们可以采取的行动：
1.客观、坦诚地承认产品的品牌定位，把握产品的独特优势，重点讲解。
2.引导并向客户传达一个信息，即质量比品牌更重要，关注产品的性价比有多高。
案例话术1：
可能是我们的宣传不到位，导致您对我们的产品了解不多，但我们不得不说，我们的产品质量非常好，受到了很多客户的高度赞扬，尤其是…….
不要与顾客争论。客观、诚实地承认品牌宣传的不足，让客户感受到你的真诚。应该把话题转移到介绍产品上，转移顾客的注意力。
案例话术2：
你真的很厉害，对这个行业有很深的了解，也很清楚有哪些品牌。说实话，我们的品牌今年刚刚进入市场。质量都是经过国家检验，都是有保障的。它最大的特点是…….
及时表扬和肯定客户，虚心回答客户问题，给客户留下良好的品牌印象，扩大潜在客户的消费群体。
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