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淘宝客服响应速度多少合适?淘宝客服怎样提高响应速度?

淘宝客服响应速度多少合适?淘宝客服怎样提高响应速度?

04-13 15:35 3次浏览

在淘宝平台上开店运营的过程中,需要遵守平台的各种规则,因为一旦出现违规行为,对于产品和店铺会产生一些影响,有一些朋友想要确认一下淘宝客服响应速度多少合适?淘宝客服怎样提高响应速度?

首次响应时间指的是买家联系客服,客服人员第一次回复买家的平均时间,自动回复内不算,系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限,然后结合店铺自身情况做考核标准。

淘宝客服响应速度如何提升?

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴,但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。

大家最好是提前做好人力的预估,配置好客服机器人、机器人及人工结合服务,整理成FAQ配置成自动回复。一般对于比较有个性的问题,要进行人工服务。

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