淘宝店铺评分有哪些
淘宝店铺评分有哪些
| 提升店铺评分学会这几点，不再迷茫！ 淘宝店铺评分有哪些？ 首先我们需要知道的是，淘宝的店铺评分由信用评分和店铺评分（DSR）2部分组成。 01 如何提升店铺信用评分？ 淘宝信用评分是什么？ 信用评价分为“好评”“中评”“差评”三类。其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。 淘宝店铺信用等级如何划分？ 作为卖家收到买家给的信用评价，店铺的信用积分就会持续累积。其信用度分为4个层次20个级别。 信用评分如何提升？ 首先我们来看下淘宝评级规范里面关于信用评分的积分逻辑： “在信用评价中，买家如果给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；如果给予差评，则减1分；如果给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。” 需要注意的是！！！如果卖家给予好评而买家未在15天内给其评价，则卖家信用积分加1分。 想来大家也知道，现在买家都比较佛系，一般都会是系统默认好评。所以指望买家主动好评涨评分会比较慢，因此，给买家好评就显得尤为重要了！ 这里就不得不说下[自动评价]的重要性了。所谓自动评价，其实就是帮助卖家自动评价买家。开启自动评价后，系统会按照我们的设置自动回评买家，所以哪怕买家不评价，但因为我们作为卖家给与买家好评，我们的信用积分依旧会+1分。 同时，由于自动评价开启后是系统自动执行的，所以不会存在遗漏某一单未评价的情况，这样我们的每一笔订单都可以被合理利用，从而达到快速提升我们店铺评分的效果。 此外，自动评价的不同模式也有着不同的使用场景，可以帮我们从容应对多样化的订单场景。以[普云交易]的[自动评价]功能为例，支持立即评价、评价才评、过期前抢评3种评价模式。 以过期前抢评为例，什么时候要设置过期前抢评呢？ 像我们大促期间订单量暴涨，这时候就难免会有部分买家收货后给差评。大家都知道的是，在交易成功后的15天内买家可以评价，但只有买家和卖家双方互评后差评才会全网展示。所以我们就可以把自动评价的时间设置为14天22小时后评价，这样我们的差评就可以延迟时间展示，避免大促期间产生的差评被其他买家看到，进而影响到销量。 而对于急需提升店铺信用等级的商家，我们就可以采用[自动评价]里面的立即评价的模式，买家确认收货后，立即给买家回评，这样买家给我们好评后，马上就可以获得信用分+1，能帮助我们短时间内快速提升店铺信用等级哦！ 温馨提醒： 如果涉及中评或差评，互评后的48小时为协商期，期间该评价在卖家后台显示"生效中"，是"暂不计分"。也就是说，如果我们想要改差评的话就一定要抓住这都48小时的黄金时间。这里呢，建议大家开启下[普云交易]里的[中差评提醒]，产生差评后系统自动发送提醒短信给卖家，发送挽回短信给买家。不错过48小时协商期的每一分钟！ 对于已经产生的中差评，及时通过旺旺或拨打电话的形式和买家沟通，处理好售后问题，并让买家修改成5分好评。 02 如何提升店铺动态评分？ 店铺动态评分是什么？ 店铺动态评分也即店铺DSR（Detailed seller ratings，简称DSR），包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。 如何提升店铺评分？ 下面我们就来把这3个指标拆分后一一来看。 首先我们来看描述相符这一项，这里我们需要主要店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致等等。 与之相对应的就是我们要避免虚假夸大的产品。比如我们卖的衣服明明不是纯棉的，但是我们在详情页透出了纯棉，那么用户一旦发现了就会极大可能不满意,随之而来的是，描述相符这项的评分也会有很大可能因此降低。 接着就是服务态度，这一项直接对应的就是我们店铺的客户服质量。客服的专业知识、服务态度、回复速度都会直接影响DSR值的。客服人员在面对买家来咨询时，要以好的心态、快速的回复买家，并且能够准确的表达和理解买家的需求。好的客户服务对于我们的提升店铺转化率、维系老客户等方面也是有很大的帮助的。 最后就是物流服务这一项了，物流服务对于很多卖家来说可以说是比较头疼的一项了，物流往往需要第三方的介入，而第三方的介入就会不可避免的带来很多不可控因素。 一方面，我们需要尽可能选择口碑好的快递公司，另一方面，及时处理异常物流安抚客户也非常重要。我们可以通过[普云交易]的[异常物流]服务，及时关注物流异常的订单，及时处理。 除了以上3点我们需要做好之外，客服方面也可以主动引导长时间未评价的买家进行评价。 对于交易后长时间未进行评价的买家（正常交易的评价期为15天，交易成功后，如买家未在15天内进行评价，系统将关闭评价入口，买家将无法进行评价），此时，客服的主动引导非常重要。可通过电脑端普云交易——评价管理——买家未评，找到对应买家，通过批量催评或单个旺旺联系方式与买家沟通。 引导步骤参考：问候——询问商品是否收到货物——询问货物是否满意——询问使用过程中有无遇到问题——如买家表示满意且使用无问题，友好提醒进行评价，可提示买家商家无法主动给买家评价，买家先评价后系统会自动给买家好评，帮助买家积累买家信用——祝福语。 以上就是关于淘宝店铺评分的一些基础知识啦，关于提升店铺评分各位商家朋友们又有什么不一样的看法呢？欢迎大家在评论区留言讨论哦！ |