阅读 37

2021年京东延迟发货赔偿(必知电商延时发货赔偿新规)

因为疫情的关系,多地物流无法正常运行,平台发布了商家因物流管制、地区封闭无法运营异常的公告,也发布了部分地区商家发货、售后的特殊规则。

一、发货时效调整

1)发货和收货地址在石家庄、邢台地区的商家订单
自2021年1月3日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核,后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求,将另行通知。

2)发货和收货地址在顺义、廊坊、绥化 地区的商家订单
自2021年1月10日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核,后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求,将另行通知。

以上范围的订单,将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标计算。

备注:

1)系统会根据历史发货订单所在城市数据综合判断,统一在每周五对当周积累订单做批量处理,消除影响。

2)发货地在以上地区的商家请在店铺首页和商详页,做好延迟发货告知;如因消费者收货地在疫情区导致不能按时发货的订单,请商家与消费者做好沟通。

未在上述范围内,受到影响的商家,可通过商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备 进行订单上报,上报通过后该订单数据将不计入延迟发货考核、风向标物流履约指标计算范围。

二、自主售后系统服务时效调整

2021年1月14日起,商家退货地址为在上述疫情地区的,自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时,后续视疫情及商家复工情况对系统恢复时间,另行通知。

三、交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷,建议商家与消费者协商解决;针对京东已介入的纠纷单请商家及时举证证明为疫情所影响(如政府公告/快递公司停运通知等),京东将协助调解。

文章分类
百科问答
版权声明:本站是系统测试站点,无实际运营。本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 gxwowoo@163.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
相关推荐