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微信群运营技巧和方法(带你玩转微信群运营)

众所周知,社群最大的优点就是他的低成本和高转化,但除此之外,它还有更大的一个优势,那就是「价值延伸」。

普通的客户关系,往往只存在于交易过程中,一旦交易完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断链。但社群却可以长久的与客户维系关系,在这段关系的维护中,我们可以实现用户的转化和复购。

那一个高质量的怎么运营呢?怎样才能为我们带来源源不断的价值?首先要搞懂社群运营的底层逻辑。

社群运营说白了,就是通过话题、内容让社群活跃起来,塑造了价值,培养了信任度,再来谈成交转化,最后让用户传播,并带动更多人来买的过程。

这也是我们做社群运营的基本路径和底层逻辑:AARRR模型拉新-激活-留存-变现-裂变。

这个模型你可能也听说过,但不一定会用在社群运营上。接下来我们就按照这个模型,详细讲解社群每个环节的玩法。

一、流量:社群的流量从哪里来?

我们在建立社群之前,得先考虑一下,我要让谁进来,也就是我们常常说的“用户画像”,思考一个问题:我想服务谁,我能给谁提供服务,用户进这个群是干嘛的?

找对了人,才能卖对的货。你可以创建不同主题的群:服装创业交流群、穿搭知识分享群、一起变瘦变美仙女群、快闪群、会员群等。当然,你可以结合自己的企业需求和业务情况,来搭建自己的社群矩阵,长期的,短期的。

一般来说社群可以从这三大渠道挖掘流量:

1.实体门店引流

实体门店是个很好的流量入口,但也不少服装店老板反映:二维码贴了,导购也有引导,但客户要么不愿意加,要么加了发信息不回,直接成了僵尸粉。所以想要加到客户,一要找准时机,二是给足好处。

2.线上引流

比如茵曼这个专注女性服装零售的品牌,疫情期间靠着社群创造出日狂揽6.5万顾客、完成日常140%销量的奇迹。

他们的社群流量就是靠全网引流积累的,不仅有天猫、京东、唯品会等电商平台、小程序,还积极通过公众号推文、抖音短视频、淘宝直播、微博、小红书等新媒体方式产生优质内容,不断引流用户到店铺和微信号,私域流量池在这个运营过程中越来越大。

如果你有在电商或者新媒体平台布局流量,记得一定要设置加粉钩子,把他们都加到微信上来,然后针对不同人群贴上标签,进行社群的分类和管理。这非常有利于你后期的跟踪和追销。

3.老顾客+诱饵引流

不管是线上还是线下,如果你做某个行业有些年月了,老客户资源肯定是有的,现在你只需要设计一些诱饵,来召回他们加入你的社群即可。

毕竟,维护一个老客户,比开发一个新客户,成本和难度都低多了。

例如:把店里原价899元的真丝连衣裙拿出来做活动,老客户只要399元!

二、激活:新进群的用户如何激活,让他们从陌生人转变为忠实粉丝?

把人拉进社群后,我们要怎么激活这些用户呢?这就来到了运营社群的第二步:激活。

我们一个做古法旗袍定制的学员莲落,这方面做得相当不错,她们其中一个“闺蜜群”活跃度非常好,她是怎么做的呢?你可以参考下她的做法:

1、进群后必须发自我介绍和自己的照片

如果开始都不说话,后面在群里说话的几率更小。自我介绍还可以加强群里的人脉链接。

关于自我介绍,你可以参照这个模版,自带吸粉效应哦~

2、进群就发50元优惠券,且不能转让

让你一进群就能获得直接的利益,而且不能转让,基于“鸟笼效应”,有了优惠券,你就有很大概率想用掉它。

3、随机发红包、送礼物

用户心理:即便你不买,进来说说话,还能领各种礼物,听起来就很赚。礼物一般是手工扇子、项链等,可以搭配衣服使用。

(她在群里的人设就是一个不会算账、不计成本的设计师)

4、超过四周潜水不聊天的用户果断抱出

最大程度上保证了社群的活跃度,也保留了精准用户。

由此,我们可以总结出,拉群后激活用户的关键步骤有2个:欢迎仪式+群规制定。

试想一下,你刚加入一个社群,然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鲜花、集体欢迎你的时候,有没有感觉备受尊重和宠爱?

所以进群的欢迎仪式也是要有的,它能加强你进入这个群的荣誉感。你可以用发红包、优惠券、自我介绍、送精美小礼物等方式,欢迎新人的到来。

自我介绍除了可以用文字类型的模板,还可以用“红包雨”的方式。把你的自我介绍拆分成一个个小短句,然后用红包形式发出来。这样不仅能活跃社群的气氛,还能加深别人对你的印象。

(“红包雨”自我介绍)

这个时候在群里的“潜水”的顾客也就都能被激活了。除此之外,还可引导大家把“红包刷屏”的截图分享到朋友圈,拉更多的人进群。

接着你就告诉用户,进入社群需要遵守的一些规则,能做什么,不能做什么,都要明确好,方便社群后期的运营和管理。

(学员莲落社群的群规参考)

三、留存:如何减少流失,让群里的用户不舍得退群?

相信很多人刚做社群的时候都犯过这样的错误:一建群就迫不及待推送各种产品广告,打折促销,更有甚者直接群发消息。

你越这样做,越没人买单,而且还会被人删好友,群员退群。

AARRR这个模型每个环节都是循序渐进,环环相扣的,如果你想跳过激活和留存这两个过程,直接变现,这是很难的。

我们不能一开始就想着“榨光用户”,我们首先需要让利让惠于目标用户,吸引他们,获得好感,建立信任。那不同行业的社群可以做些什么来建立信任,留住用户呢?

你可以参考这些技巧:(包括但不限于)

1.用内容塑造社群价值

比如定期或者不定期举办线上线下活动,带动粉丝主动分享;组织不同类型的线下活动,加强群友之间的联系和感情链接;专家或者kol群内话题分享;

如果没有相关的老师或者专家,你也可以通过微博、知乎等其他平台收集一些跟你产品相关的话题,放在群里引起大家的互动和讨论。

(图片来源于网络)

又或者不定期跟群友分享一些关于你产品的干货知识,让群友觉得加入你的社群很有获得感。

(图片来源于网络)

2.活动提高社群活跃度

除了用内容塑造社群价值,让群友都舍不得退群之外,我们还可以通过举办一些活动来提高社群的活跃度。

活动的形式和主题有很多,你可以结合自己的产品特点来考虑。活动主题可以结合这四个关键词来想:节日、新品、热点、宠粉。形式更是多种多样,目的就是吸引用户积极参与即可,给他们一个充分的购买理由。

3.培养核心用户(管理者)

如果你运营过社群,这样的困扰可能很熟悉:手机不离身,每天睁开眼的第一件事,和睡觉前的最后一件事,都是看群回复消息。

这样的群主很称职,但很辛苦。

一个合格的社群,应该是全员参与,并且在互动的过程中,产生自愿协助或主导管理的大管家。

某社群群主的日常工作

你可以从老客户中挖掘一些核心用户,给予他们一定的好处,让他们来管理社群。

四、变现:如何转化社群成员,让他们从围观到主动下单?

如果前面几步做好了,变现环节就容易多了,我们说:成交的基础是信任。信任度一旦建立起来,成交也是水到渠成的事情。

关于社群变现的部分,非常推荐大家使用“快闪群”的方式。相比一般的社群,快闪群的成交周期和效率都会快很多。

最近我们有个学员做了一场社群卖纸质书的活动,快闪群活动不到1天库存就被抢光。同样的产品,之前他们在朋友圈做促销活动,四五万的个人微信号也只能卖出一两套而已,这次活动开始2小时就已经卖出100多单,成交效率不止高出1倍。

快闪群的活动也是非常多样化的,你只需要结合自己的产品来做就行。关于如何策划一场社群活动,可以参考我的这篇文章,让你像写填空题一样写出完整的社群活动策划方案。

私信”模板“获取社群方案模板

五、裂变:如何让你的客户主动帮你宣传?

用户自传播又称作裂变传播,是整个AARRR模型的最后一环。它能帮助我们找到更多的人,有稳定的客源,还能帮助我们赚更多的钱。

对于服装行业来说,老客户就是我们裂变的重要杠杆。所以我们需要做一些活动来吸引老顾客来帮我们宣传,拉身边的朋友进群。

这里需要注意的是需要把新客户的群跟老顾客的群区别开来,以防用户不精准。

1.老顾客,给足利益,让他们做转介绍

例如:在老客户群宣传活动,邀请10个女性朋友进群,限时免费领取X件衣服,领完即止。

2.拉朋友进群增加抽奖机会

比如“每拉一人进群就多一次抽奖机会“的活动。奖品可以是衣服或者相关的小饰品、优惠券等。

3.进群送礼

除了拉朋友进群的顾客得到福利,新进群的顾客也可以送一份(互惠),这样更容易促成裂变。此外,对于一些以前在店里消费过但还没进群的顾客,如果有联系方式,也可以发短信告知进群送礼的活动哦。

4.分销有礼

比如某服装品牌的分销机制,他们鼓励带货能力强的老客户组建自己的社群,或发展各类品牌代购群的群主、社交群KOL等一起卖货。如:建一个40人以上群+内部群主推荐就能加入分销团队。(推荐群主加入,每达标一位奖励50元红包。)

然后吸引用户做分销:比如①关注/转发提佣金;②朋友圈互动;③视频问答。

此外,裂变过程需要审核踢人。目的就是防止用户把不相关用户拉进群里。比如AAA名字开头地踢掉。

以上,就是AARRR模型的5个步骤。如果你想客户源源不断,让客户重复购买你的产品,那么我们就需要多做两步了:提高复购和日常朋友圈打造信任。

六、复购:如何让一次又一次买你的产品?

在营销届有一条黄金法则:“开发一个新客户,不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的五分之一。”

由此可见复购的重要性。那我们可以做些什么来提高用户的复购率呢?

1.定期回访客户,精准推荐

老客户也有不同类型,那不同类型的老顾客我们应该怎么维护和针对推荐呢?参考下图:

2.会员充值

如果你想锁住客户的长期消费,你一定要尝试会员模式。具体什么折扣,怎么办理会员,你可以结合自己店铺的情况来定。

3.会员专属活动

你有听说过“二八定律“吗?店铺80%的利润来自于20%核心用户的贡献。所以用心维护好我们的老客户,也是提升业绩的关键。

某四线城市女装店,他们会员社群经常搞各种线下活动,如vip答谢会、茶话会、新品搭配比赛、设置会员专属服装顾问等,会员活跃度非常高,5万名忠实会员,每月贡献率高达80%。

4.卖周边产品

后期社群成熟之后,除了卖服装,我们还可以尝试销售周边产品。(如果你有小程序的话可以结合社群使用)

比如服装行业,跟衣服搭配的小包包、首饰、项链、帽子、袜子等,捆绑或者单独卖都可以。

刚才我们有些例子说到,他们还会结合朋友圈种草的方式来做社群营销活动。那朋友圈的内容怎么配合社群卖货呢?接下来我们说说,朋友圈怎么发才能卖货?

七、朋友圈发什么内容?如何打造吸金卖货的朋友圈?

丰富的朋友圈内容,有利于你打造更具信任度的人设,让用户觉得你专业、靠谱,还具有亲和力,拉近彼此的距离。

一般来说,朋友圈内容规划有这4类:产品宣传、顾客评价反馈、活动折扣信息、自己生活日常。

(1)产品:宣传、质量、用户痛点。

最好的营销方式就是说故事。用户不但不反感,还会被你描述的场景画面所打动,又或者,勾起他“浮想联翩”的美好想象。

此外,多拍一些产品的细节图,说明你的产品跟一般的产品有什么不一样,为什么值得。还可以梳理用户的痛点,从痛点切入,塑造场景,吸引用户的注意力。

还有你可以结合热点事件或者借助名人效应来宣传你的产品。

(2)顾客反馈类

用户一句话,胜过你说一万句。这跟你在淘宝买东西比较关注用户评价一样。平时要多注意保存好顾客聊天反馈评价等截图。她们的使用效果,能够直观体现产品的优缺点。

而且,客户的评价更具说服力,还自带宣传效果。

(3)活动折扣信息

当你店里有折扣活动时,一定要尽快在朋友圈更新,甚至可以提前预热,策划一些游戏互动,吸引更多人来参加。比如朋友圈集赞换折扣等。

但是要注意,活动折扣信息不需要发太多,会招人烦。每天中午及晚上八九点的时候,1天共3条左右就好了。

(4)自己生活日常

这部分内容最能拉近你和客户的距离,多分享点生活日常的东西,让你的好友觉得你不只是一个卖货的号,更像一位热爱生活的好朋友。

八、工具篇:社群运营事半功倍的秘诀

工欲善其事必先利其器,选对工具,不仅省钱,还事半功倍。

在社群运营的过程中,我们可以借助一些工具来帮我们简化运营的动作,让社群可以最大程度地自动化运营。

由于文章篇幅原因,每一个工具就不详细介绍了,我整理了一张表格,建议你保存起来,运营社群的时候肯定用得上。

最后说两句

今天的分享就到这里了,感谢你的阅读。

想要运营一个高质量的微信群,让它为你持续产生价值,你必须花时间和精力去运营它。

众所周知,社群最大的优点就是他的低成本和高转化,但除此之外,它还有更大的一个优势,那就是「价值延伸」

普通的客户关系,往往只存在于交易过程中,一旦交易完成,关系链就会大幅弱化,甚至直接断链。但社群却可以长久的与客户维系关系,在这段关系的维护中,我们可以实现用户的转化和复购。

所以说,做好社群运营,可以帮助很多商家搭建一套可持续的引流与成交模型,为你带来源源不断的客流量和成交订单。

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